O firmă păşcăneană a intrat în topul sancţiunilor aplicate de Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor. Anul trecut, a fost reclamată măcar o dată la două zile, motivele ţinând îndeosebi de modul de efectuare a vânzărilor online. Una dintre contestaţiile depuse împotriva amenzilor primite a fost respinsă marţi de judecătorii din Paşcani.
Amenda fusese aplicată în urma unei sesizări făcute în aprilie anul trecut de un cumpărător. Acesta reclamase faptul că RTT Distribution SRL a refuzat nejustificat efectuarea procedurii de retur a pieselor auto pe care le cumpărase. Inspectorii CJPC au apreciat că reclamaţia se verifică şi au amendat firma cu 2.000 de lei.
În contestaţia depusă la Judecătoria Paşcani, reprezentanţii RTT Distribution şi-au prezentat firma ca fiind cel mai important distribuitor de piese auto pentru tuning din zona de nord-est a ţării, care aplică cele mai înalte standarde în relaţiile cu clienţii. Reprezentanţii firmei au afirmat că ar fi fost amendaţi degeaba, cererea de retur invocată de inspectorii CJPC în procesul-verbal de sancţionare negăsindu-se în baza de date a societăţii. De asemenea, procesul-verbal întocmit de inspectori era ilizibil, neputându-se distinge starea de fapt reţinută de agentul constatator. „Faptul că elementele esenţiale ale procesului-verbal sunt ilizibile, echivalează cu lipsa acestora, astfel încât nu se poate da eficienţă prezumţiei de legalitate şi temeinicie de care se bucură în general procesul verbal de constatare a contravenţiei în detrimentul prezumţiei de nevinovăţie”, au arătat reprezentanţii RTT Distribution.
De cealaltă parte, oficialii CJPC au arătat că pe parcursul anului trecut, fuseseră înregistrate 173 de reclamaţii la adresa RTT Distribution. Consumatorii reclamau că le sunt expediate alte produse decât cele comandate, că nu li se acceptă returul, că li se diminuează nejustificat valoarea produselor la returnare sau că nu li se restituie sumele achitate. În privinţa cazului adus în atenţia judecătorilor, CJPC primise o petiţie de la un client al RTT Distribution. Acesta preciza că trimisese o cerere de retur şi i se răspunsese că solicitarea va fi analizată în maxim 14 zile. Timpul trecuse însă fără să se facă ceva. CJPC ceruse explicaţii firmei, fără a primi însă vreun răspuns.
La dosar a fost depusă de către CJPC dovada înregistrării cererii de retur făcută de client, aşa că apărarea firmei, că nu o găsea în baza de date, a fost respinsă. Conform legii, în cazul comenzilor la distanţă, consumatorii au dreptul să ceară returul mărfii, fără explicaţii, timp de 14 zile de la primire, iar vânzătorul este obligat să returneze banii primiţi. Judecătorii au constatat că cererea de retur exista, iar RTT Distribution nu demonstrase că a dat banii înapoi. Ca urmare, plângerea firmei a fost respinsă. RTT Distribution are încă posibilitea apelului.
