Unde vă puteți informa despre întreruperile de apă
Una dintre principalele activități pe care le desfășoară în mod curent ApaVital se referă la întreținerea rețelelor de apă și a celor de canalizare. Pentru a asigura funcționalitatea sistemului, ApaVital intervine uneori în rețelele de distribuție a apei, realizând lucrări de reparații, înlocuiri de conducte, înlocuirea unor piese și subansamble componente ale sistemului, igienizează rezervoare de apă sau rețele de distribuție a apei etc. Sunt așa numitele “lucrări programate”, care sunt planificate în prealabil și sunt aduse la cunoștința utilizatorilor cu cel puțin 24 de ore înainte de întrerupere, prin intermediul mai multor canale de comunicare, menționate mai jos.
Lucrările programate sunt anunțate din timp pentru a pemite utilizatorilor să-și creeze rezerve de apă pentru perioada de întrerupere.
O a doua categorie de disfuncționalități cu care ne confruntăm, mult mai numeroasă decât cea a lucrărilor programate, o reprezintă acele întreruperi determinate de cazurile de forță majoră, respectiv avariile. Acestea se produc spontan, la un moment dat, într-o anumită zonă din aria de operare și au cauze diverse: vechimea rețelei, lucrări realizate necorespunzător, materiale de o calitate îndoielnică, defecte de fabricație, factori externi care afectează integritatea conductei (inclusiv avarii provocate de firmele de construcții) etc. De multe ori, defecțiunile apărute determină întreruperea instantanee a furnizării apei către utilizatori, întrucât apa nu-și mai poate continua parcursul pe conductă, către utilizatori, țâșnind la suprafață prin conducta fisurată. Alteori, când acest lucru nu se întâmplă, echipa de intervenție ajunsă la fața locului este cea care decide întreruperea furnizării apei către utilizatori, pentru a putea repara defecțiunea.
Date fiind particularitățile lor, avariile nu ne permit să anunțăm întreruperile în prealabil, pentru ca utilizatorii să-și creeze eventuale rezerve de apă, comunicatele emise oferind doar informații asupra cauzelor producerii defecțiunilor, orele estimate pentru reluarea furnizării și zonele afectate de întrerupere.
De la momentul primirii sesizării și până la anunțarea pe site a defecțiunii trec uneori câteva zeci de minute, întrucât echipa de intervenție are nevoie de timp pentru a ajunge la fața locului, a detecta defecțiunea, a realiza săpăturile pentru a vedea gravitatea situației, pentru a estima ce materiale sunt necesare și care este timpul necesar pentru remedierea defecțiunii. Lucrările în sine durează mai multe ore, întrucât este nevoie de timp pentru golirea conductei ce urmează a fi reparată, pentru a se realiza reparația, pentru a încărca apa în conductă iar aceasta să ajungă la utilizatorul cel mai îndepărtat de pe traseul afectat.
În momentul în care se produce o avarie, mulți utilizatori apelează la Centrul de contact, la numărul de telefon 0232.969, pentru a afla informații privind cauza și durata de remediere a acesteia. Din păcate, operatorii noștri se află uneori în imposibilitatea de a face față avalanșei de telefoane apărute în astfel de situații, când zeci de utilizatori sună simultan pentru a primi informații.
În aceste condiții, aducem la cunoștința utilizatorilor că informațiille pe care le primiți în astfel de situații de la Centrul de contact ApaVital sunt disponibile și din următoarele surse:
Lucrările programate
– sunt anunțate cu cel puțin 24 de ore înainte pe site-ul https://www.apavital.ro/; vă puteți abona la newsletter pentru a primi pe e-mail informații privind acest tip de întreruperi;
– sunt postate cu cel puțin 24 de ore înainte pe pagina de facebook a societății, https://www.facebook.com/ApaVital/;
– sunt preluate și publicate/postate de instituțiile mass media locale;
– se transmit sms-uri către titularii de contract care au solicitat acest lucru la încheierea contractului.
Avariile
– sunt anunțate pe site-ul https://www.apavital.ro/, imediat după ce informația a ajuns și la Centrul de contact;
– în situația unor avarii care afectează un mare număr de utilizatori, informația este postată și pe pagina de facebook a societății, https://www.facebook.com/ApaVital/
– se transmit sms-uri către titularii de contract care au solicitat acest lucru la încheierea contractului.
Prin urmare, recomandăm utilizatorilor ca în momentul în care se întrerupe furnizarea apei să verifice mai întâi site-ul ApaVital, pentru a afla eventuale informații, având totodată posibilitatea abonării la newsletter, pentru a primi pe e-mail comunicatele emise.
Procedând astfel, evitați riscul de a nu beneficia de informații privind întreruperile de apă care vă afectează, în situațiile în care Centrul de contact ApaVital este indisponibil temporar din cauza numărului mare de apeluri înregistrate.
APAVITAL IASI
