22.1 C
Paşcani
miercuri, august 17, 2022
Array

Firmele de comert online, obligate sa accepte returnarea produselor, fara explicatii. Ce trebuie sa faci daca esti refuzat

Pe masura ce se dezvolta comertul online, apar si problemele, mai ales la returnarea coletelor. Unii clienti s-au plans Inspectorului PRO, dupa ce au constatat ca nu au primit exact ce au comandat si platit.
Returnarea produselor este litera de lege in comertul online. Orice obiect poate fi dat inapoi in maximum 14 zile, din orice motiv. Exceptie fac doar 7 categorii de produse si servicii, bine stabilite de lege. Cu toate acestea, uneori, clientii nu-si cunosc drepturile, iar comerciantii nu respecta legea.

Un domn a cumparat mai multe produse de pe site-ul Extreme Digital. Dupa ce a primit pachetul, a vrut sa inapoieze unul dintre obiecte. A fost insa refuzat, pe motiv ca produsul ar face parte din categoria acelora care odata desigilate nu mai pot fi returnate, din motive de igiena. Nimic mai fals. Cu atat mai mult cu cat nici pe site, si nici pe comanda, nu era specificat acest lucru.

„Am avut in fata legislatia, am avut o serie de astfel de experiente cu alti comercianti si nu mi s-a intamplat niciodata asa ceva. Nu mi s-a parut normal, chiar daca e un produs ieftin, sa fiu refuzat si sa fac parte dintr-un abuz”, spune clientul.

Tanarul s-a luptat asadar pentru un principiu, dar si pentru banii sai. Si a castigat! Cu ajutorul Centrului European pentru Protectia Consumatorului.
„Au fost 2 luni de zile necesare ca sa imi primesc banii inapoi pentru un produs care putea fi returnat imediat. Au venit cu tot felul de tergiversari ale termenelor spunand ca produsul e in analiza, de parca trebuia sa il desfaca in bucatele sa vada daca e intreg sau nu”, spune clientul.

Mai exact, disputa s-a dat pe un incalzitor de biberoane. Intr-un final, reprezentantii site-ului au admis ca au gresit.

„Produsul a fost returnat ulterior, costurile de transport fiind suportate integral de catre Extreme Digital si i s-a rambursat intreaga contravaloare. Dupa acest incident, depunem eforturi constante de a evita astfel de situatii”, a transmis firma.

Cu toate acestea, nu putem vorbi despre un caz izolat. Iata si alte plangeri, care vizeaza acelasi portal.
Sursa stirile protv

Urmărește știrile BitTV.Info și pe Google News

Alte articole

Adis1
Adis2
Adis3
Adis4
Adis5
previous arrow
next arrow